Quando o certificado digital não aparece no PJe, o problema nem sempre está no próprio sistema do tribunal. A falha pode estar relacionada ao token, ao driver instalado, ao PJeOffice, ao navegador ou às configurações do computador.
Antes de reinstalar todos os programas ou trocar de computador, é importante realizar um diagnóstico organizado. Isso evita alterações desnecessárias e ajuda a identificar exatamente onde está a falha.
Nunca informe a senha do seu certificado digital por mensagem, e-mail ou ligação. A senha deve ser digitada somente pelo titular do certificado.
1. Verifique se o token está sendo reconhecido pelo computador
O primeiro passo é confirmar se o Windows reconheceu o dispositivo. Conectar o token na porta USB não significa, necessariamente, que ele está funcionando corretamente.
Retire o token, aguarde alguns segundos e conecte-o novamente. Observe se o Windows emite o som de dispositivo conectado.
Faça também estes testes:
- Conecte o token em outra porta USB.
- Evite utilizar adaptadores ou extensões USB durante o teste.
- Reinicie o computador com o token desconectado.
- Conecte o token somente depois que o Windows iniciar.
- Teste o dispositivo em outro computador, quando possível.
Se o token não for reconhecido em nenhum computador, pode existir uma falha física no dispositivo ou um problema com o driver utilizado.
2. Confirme se o driver do certificado está instalado
Certificados digitais do tipo A3, armazenados em token ou cartão, normalmente dependem de um programa específico do fabricante para funcionar.
Esse programa pode ser chamado de driver, gerenciador, middleware ou administrador do token.
Alguns exemplos de fabricantes e gerenciadores encontrados no mercado são:
- SafeNet Authentication Client;
- Watchdata;
- GD Burti;
- Bit4id;
- eToken;
- SafeSign;
- drivers fornecidos diretamente pela certificadora.
O driver instalado deve ser compatível com o modelo do token e com a arquitetura do sistema operacional, normalmente Windows de 64 bits.
Abra o gerenciador do token e confirme se o nome do titular e a validade do certificado são exibidos. Se o programa não localizar o dispositivo, o PJe também não conseguirá utilizá-lo.
3. Verifique a validade do certificado digital
Um certificado vencido pode aparecer no computador, mas não será aceito para autenticação ou assinatura.
No gerenciador do token, confira:
- nome do titular;
- CPF vinculado;
- data inicial de validade;
- data final de validade;
- situação do certificado.
Também verifique se a data e o horário do computador estão corretos. Uma configuração incorreta pode causar falhas na validação do certificado e na comunicação com serviços de autenticação.
Não conseguiu fazer o certificado aparecer?
Nossa equipe pode verificar o token, o driver, o PJeOffice, o navegador e as configurações do computador por acesso remoto.
4. Confira se o PJeOffice está instalado
O PJeOffice é responsável pela comunicação entre o navegador, o PJe e o certificado digital. Quando ele não está instalado, não está em execução ou apresenta algum conflito, o certificado pode não aparecer na tela de autenticação ou assinatura.
Verifique os seguintes pontos:
- o PJeOffice está instalado;
- o programa está aberto e executando;
- o ícone aparece próximo ao relógio do Windows;
- não existem duas versões diferentes instaladas;
- o programa está atualizado;
- o certificado aparece dentro do próprio assinador.
Em algumas situações, encerrar completamente o PJeOffice e abri-lo novamente resolve falhas temporárias de comunicação.
Também pode ser necessário executar o programa como administrador, principalmente após atualizações do Windows ou alterações de segurança.
5. Evite conflitos entre PJeOffice, Shodô e versões antigas
Alguns computadores possuem diferentes assinadores instalados ao mesmo tempo. Dependendo do tribunal e da configuração utilizada, programas antigos podem entrar em conflito com a solução atual.
Verifique se existem versões antigas do PJeOffice, PJeOffice Pro, Shodô ou outros assinadores instalados simultaneamente.
Não remova programas sem antes identificar qual assinador é exigido pelo tribunal que você precisa acessar. Alguns ambientes judiciais podem utilizar configurações diferentes.
6. Teste outro navegador
Extensões, bloqueios de segurança, cache corrompido ou configurações do navegador podem impedir a comunicação com o assinador.
Faça o teste em um navegador atualizado, como:
- Google Chrome;
- Mozilla Firefox;
- Microsoft Edge.
Antes de testar novamente:
- Feche todas as abas do PJe.
- Feche completamente o navegador.
- Reinicie o PJeOffice.
- Abra o navegador novamente.
- Acesse o endereço oficial do tribunal.
- Tente realizar o login com o certificado.
Também é recomendável testar em uma janela anônima ou privativa. Isso ajuda a identificar se o problema está relacionado ao cache ou a alguma extensão instalada.
7. Verifique o certificado no Windows
O Windows possui uma área na qual os certificados reconhecidos pelo sistema podem ser visualizados.
Para verificar:
- Pressione as teclas Windows + R.
- Digite certmgr.msc.
- Pressione Enter.
- Acesse a pasta Pessoal.
- Abra a área Certificados.
Dependendo do tipo de token e do driver, o certificado pode aparecer apenas enquanto o dispositivo estiver conectado.
Caso o certificado não apareça, o problema provavelmente está no driver, no reconhecimento do token ou na cadeia de certificação instalada.
8. Verifique a cadeia de certificados
A cadeia de certificação é o conjunto de certificados que permite ao computador validar a autoridade responsável pela emissão do certificado digital.
Quando essa cadeia está ausente, desatualizada ou corrompida, podem ocorrer mensagens como:
- certificado não confiável;
- autoridade certificadora inválida;
- cadeia de certificação incompleta;
- certificado não localizado;
- falha ao validar assinatura.
A cadeia deve ser obtida por meio da certificadora responsável ou de canais oficiais da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira.
9. Confirme se a senha do token está correta
Quando o certificado aparece, mas não permite a autenticação, verifique se a senha está sendo digitada corretamente.
Certificados A3 normalmente possuem limite de tentativas. Após várias senhas incorretas, o dispositivo pode ser bloqueado.
Caso não tenha certeza da senha, interrompa as tentativas e procure a certificadora responsável. O bloqueio pode exigir o código PUK ou até a emissão de um novo certificado.
10. Reinicie a sequência de conexão
Em muitos casos, o problema pode ser resolvido reiniciando os componentes na ordem correta.
-
1
Feche o PJe
Feche todas as abas e janelas do navegador.
-
2
Encerre o PJeOffice
Confirme que ele não permaneceu aberto próximo ao relógio do Windows.
-
3
Retire o token
Aguarde aproximadamente dez segundos.
-
4
Conecte novamente
Aguarde o reconhecimento completo pelo Windows.
-
5
Abra o gerenciador do token
Confirme se o certificado está visível.
-
6
Inicie o PJeOffice
Aguarde o programa ficar disponível.
-
7
Acesse o PJe
Abra o portal oficial e tente realizar o login.
Como identificar onde está o problema?
| Situação | Possível causa |
|---|---|
| Token não aparece no gerenciador | Driver incorreto, porta USB ou falha no dispositivo |
| Certificado aparece no gerenciador, mas não no PJeOffice | Conflito no assinador ou incompatibilidade de software |
| Certificado aparece no PJeOffice, mas não no PJe | Navegador, comunicação local, cache ou configuração do tribunal |
| Certificado aparece, mas a senha não é aceita | Senha incorreta, token bloqueado ou certificado inválido |
| Login funciona, mas a assinatura falha | PJeOffice, cadeia de certificação, documento ou instabilidade |
Quando procurar suporte especializado?
Procure suporte quando o certificado funciona no gerenciador, mas não aparece no PJe; quando existem vários assinadores instalados; quando o PJeOffice apresenta erros; ou quando o problema persiste após reiniciar o computador.
Um atendimento remoto permite analisar o ambiente completo, identificar conflitos e realizar somente as correções necessárias.
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